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Foire aux questions

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine (incluant la Corse, Monaco).

Quels sont les modes et les délais de livraison ? 

Nous livrons avec le transporteur UPS sous un délai de 4 jours ouvrés. A savoir que nous sommes fermés le lundi. 

Les commandes payées par carte bancaire et passées avant 13H seront expédiées le jour même. 

Les commandes payées via un autre moyen de paiement sont expédiées une fois que le montant est confirmé crédité sur notre compte bancaire.

Les colis sont remis aux transporteurs du mardi au vendredi. Aucune expédition n’est effectuée le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.

Est-il possible de récupérer mon colis dans vos locaux ? 

Malheureusement ce n'est pas possible pour le moment. L'entrepôt de stockage de nos produits n'est pas situé au même endroit que nos bureaux.

Que faire si ma commande arrive abîmée ?

Lors de la réception de votre colis, vous êtes invité à constater l'état de celui-ci. Si vous remarqué que le colis est endommagé (carton troué, carton mouillé...), vous devez refuser le colis auprès du livreur. Le colis nous sera alors retourné. Nous prendrons contact avec vous pour savoir si vous préférez être remboursé ou bien si vous souhaitez que l'on renvoi votre commande.

Comment retourner un article ? 

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ou plusieurs produits commandés, vous disposez de 14 jours pour nous les retourner à compter de la réception de votre colis. Le produit retourné doit être intact, encore dans son emballage et dois pouvoir être revendu ensuite. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que le colis et son contenu soient parfaitement sécurisés afin que nous le recevions intact. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un remboursement du montant de la valeur de l’article. Le remboursement s’effectuera sous forme monétaire ou sous forme de bon d’achat à valoir sur vos prochains achats.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ? 

Afin de régler votre commande, vous disposez des moyens suivants :
– Paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, VISA ou MasterCard, American Express)

Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ? 

Le processus de paiement par carte bancaire sur Panier du Monde est totalement sécurisé grâce au protocole SSL. Cela se traduit par la présence du https:// (au lieu de http://) et par un cadenas vert sur votre navigateur. Ce processus garantit la sécurisation de vos données personnelles et l’intégrité du site Panier du Monde. De plus, vos données bancaires ne transitent pas par le site Panier du Monde (et ne sont donc pas sauvegardées). Elles sont uniquement utilisées sur le site sécurisé de notre partenaire de paiement.

Comment utiliser mon code promotionnel ? 

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser sur la page panier lors du processus du paiement. Il vous faudra alors remplir le champ “Code promo”, sur la page de droite. La remise s’appliquera ensuite au prix de votre commande.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien “mot de passe oublié” en dessous du formulaire de connexion. Ce lien est également accessible en cliquant : ici. Votre mot de passe sera envoyé à l’adresse mail que vous aurez saisi.

 

 

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